Как войти и что делать, если забыли пароль
Вход по почте и паролю, сброс пароля по ссылке из письма и почему после сброса понадобится фраза из 24 слов.
Вход
- Откройте приложение — появится экран «Добро пожаловать в TheraSpace».
- Введите «Электронная почта» и «Пароль» и нажмите «Войти».
- Если вы входите с этого устройства или браузера впервые, в приватном окне или после очистки данных браузера, откроется «Восстановление хранилища». Введите фразу из 24 слов и пароль для входа, затем нажмите «Восстановить хранилище».
Видите «Неверный email или пароль» — проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock. После пяти неудачных попыток вход ненадолго блокируется: приложение напишет, через сколько минут попробовать снова.
Если забыли пароль
Важно. Записи о клиентах на ваших устройствах открываются прежним паролем. После смены пароля на каждом устройстве приложение один раз попросит фразу из 24 слов — без неё данные не открыть. Найдите фразу до того, как сбрасывать пароль.
- На экране входа нажмите «Забыли пароль?».
- Введите почту и нажмите «Отправить ссылку».
- Откройте письмо и перейдите по ссылке — она действует 1 час.
- Введите «Новый пароль», повторите его в поле «Повторите пароль» и нажмите «Сменить пароль». Приложение вернёт вас на вход.
- Войдите с новым паролем. Откроется «Восстановление по фразе»: введите в «Фраза восстановления» 24 слова, в «Новый пароль» — новый пароль и нажмите «Восстановить».
Совет: На другом устройстве вместо этого может появиться «Хранилище заблокировано», и новый пароль там не подойдёт. Нажмите «Забыли пароль? Восстановить с помощью фразы» и введите фразу и новый пароль.
Почему приложение снова просит пароль
Если вы заново открыли браузер или вкладку либо не работали больше 6 часов, появится экран «Хранилище заблокировано». Введите пароль и нажмите «Разблокировать». Так данные защищены, если вы отошли от компьютера.
Совет: Нужно войти под другим аккаунтом? На экране «Хранилище заблокировано» нажмите «Выйти и войти под другой учётной записью».