Как отменить онлайн-запись
Клиент отменяет запись по ссылке из подтверждения, а вы — через статус сессии или кнопку «Отклонить запись».
Как отменяет клиент
Ссылка «Отменить запись» есть в письме с подтверждением и на экране «Вы записаны» сразу после записи. Клиент открывает её и нажимает «Отменить запись». После этого:
- сессия в календаре получает статус «Отменена», а время снова становится свободным;
- вам приходит письмо «Клиент отменил запись»;
- клиенту приходит письмо «Запись отменена», если он оставлял e-mail.
Отменить онлайн можно, пока до начала остаётся не меньше часов, чем указано в поле «Минимум часов до начала» в ваших настройках. Если до сессии осталось меньше, страница предложит клиенту связаться с вами напрямую. Ссылка для отмены одноразовая: после отмены она показывает «Ссылка уже использована.»
Если отменить нужно вам
- Запись клиента с карточкой. Откройте сессию и поменяйте её статус на «Отменена». Время снова станет свободным для записи. Письмо клиенту при этом не уходит — предупредите его сами.
- Запись нового клиента, которая ещё не прикреплена к карточке. Нажмите «Отклонить запись» на странице сессии и подтвердите кнопкой «Отклонить». Человеку придёт письмо об отмене без указания причины.
Совет: Клиент не может перенести запись онлайн. Если ему нужно другое время, пусть отменит запись и выберет новое по той же ссылке — она продолжает работать.