Почему письмо не отправилось
Окно отправки называет причину. Чаще всего у клиента не указана почта, сработало ограничение на число писем или тариф не включает отправку.
Если письмо не ушло, окно покажет итог «Отправлено: N, заблокировано: M, ошибок: K». Ниже, под заголовком «Ограничения», будет причина для каждого клиента.
Частые причины
- «У клиента нет email». В карточке клиента не указана электронная почта. Добавьте её в карточку или, если пишете одному клиенту, впишите адрес прямо в окне отправки.
- «Лимит: 2 письма в сутки на клиента». Одному клиенту можно отправить не больше двух писем за день.
- «Минимум 3 часа между письмами». Второе письмо клиенту в тот же день можно отправить не раньше чем через три часа после первого. В сообщении написано, сколько минут осталось.
- «Эта функция доступна на тарифе «Профессионал» и выше.» Отправка из TheraSpace входит в тарифы «Профессионал» и «Безлимит» и открыта в пробном периоде. На тарифе «Старт» пункта «Коммуникации» в меню нет.
Совет: Ограничения на число писем касаются только писем на почту. Если письмо срочное, а лимит исчерпан, выберите «Скопировать текст (отправить вручную)» и отправьте текст через мессенджер.
Если кнопка «Отправить» неактивна, значит, пуст «Текст сообщения» или, при отправке одному клиенту на почту, не указан адрес в поле «Электронная почта».
Где посмотреть, что ушло
Откройте «Коммуникации», вкладку «История». Там видны дата, клиент, канал, статус («Сообщение отправлено.» или «Ошибка») и тема письма. Письма, которые задержало ограничение или которым не хватило адреса, тоже попадают сюда со статусом «Ошибка».
На вкладке «Стартовая» видно, сколько сообщений отправлено сегодня, за неделю и за месяц, а также «Популярные шаблоны» и «Последние отправки».