Как отправить письмо клиенту
Письмо уходит на электронную почту клиента прямо из TheraSpace: из списка клиентов, из карточки клиента или со страницы сессии.
Окно «Отправить» открывается по иконке конверта. Она есть в трёх местах: в строке клиента в разделе «Клиенты», вверху карточки клиента и в шапке страницы сессии («Отправить счёт на оплату»). На странице сессии конверт есть, только если к сессии привязан клиент.
- Нажмите на иконку конверта рядом с клиентом.
- В поле «Выберите шаблон или напишите своё» оставьте «Своё сообщение» или выберите шаблон. Тема и текст из шаблона подставятся сами, и их можно поправить.
- Проверьте поле «Электронная почта». Если в карточке адреса нет, появится подсказка «У клиента не указан email — введите адрес для отправки». Впишите адрес вручную.
- Заполните «Тему письма» и «Текст сообщения».
- В блоке «Отправить через» оставьте «Отправить email».
- Нажмите «Отправить». Когда письмо уйдёт, появится надпись «Сообщение отправлено.».
Совет: Адрес, вписанный в окне отправки, используется только для этого письма: в карточку клиента он не сохраняется. Чтобы не вводить его каждый раз, в карточке клиента нажмите «Редактировать» (карандаш; на телефоне этот пункт в меню с тремя точками) и заполните поле «Электронная почта».
Как написать сразу нескольким клиентам
- Откройте «Клиенты» (на компьютере из «Коммуникаций» туда ведёт кнопка «Перейти к клиентам»).
- Отметьте галочками нужных клиентов. На компьютере галочка в заголовке таблицы выделяет всех клиентов на открытой странице списка.
- Над списком появится строка «Выбрано: N». Нажмите «Отправить выбранным».
- Выберите шаблон или напишите текст и нажмите «Отправить». Когда письма уйдут, появится надпись «Отправлено: N.».
Каждый клиент получит отдельное письмо на адрес из своей карточки, поэтому получатели не видят друг друга. Если у кого-то в карточке нет адреса, ему письмо не уйдёт, а окно назовёт причину.
Что получит клиент
- Письмо приходит от вашего имени, но с почтового адреса сервиса, а не с вашей личной почты.
- Тема письма повторяется крупным заголовком в начале письма. Если тему не заполнить, письмо придёт с темой «Сообщение».
- Дальше идёт приветствие «Здравствуйте, …!» с именем клиента, как оно записано в карточке. Поэтому начинайте текст сразу с сути.
- Внизу письма стоит строка «Это сообщение отправлено через TheraSpace.».
Совет: Если ждёте ответа, напишите в тексте, где с вами удобнее связаться: телефон или мессенджер.
Важно. Письмо — это обычная электронная почта, и оно останется в почтовом ящике клиента. Не пишите в нём клинических подробностей.
Каждая отправка записывается в «Коммуникациях», на вкладке «История». Тема и текст отправки хранятся в зашифрованном виде, как и остальные данные клиентов. В списке видна тема письма.